Ogólne Warunki Umowy

Wersja dokumentu: 10.06.2026 · obowiązuje od 10.06.2026. Zmiana względem wersji poprzedniej: ujednolicenie SLA dostępności dla hostingu enterprise / e-commerce (99,97%).

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy ("OWU") określają zasady świadczenia usług przez FlexNet sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, wpisaną do KRS pod numerem 0000618401, NIP 5272769941, REGON 364460337 ("Usługodawca", "FlexNet") na rzecz Klientów ("Klient").

OWU stanowi integralną część każdej umowy zawartej między FlexNet a Klientem.

§2. Definicje

• Usługi — usługi świadczone przez FlexNet, w szczególności: administracja middleware (Oracle WebLogic, IBM WebSphere, Java EE), hosting, rejestracja domen, certyfikaty SSL, szkolenia techniczne, konsultacje IT.
• SLA (Service Level Agreement) — umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług.
• Środowisko produkcyjne — system Klienta służący do obsługi rzeczywistego ruchu / klientów końcowych.
• Incydent krytyczny — zdarzenie powodujące całkowitą niedostępność usługi w środowisku produkcyjnym.

§3. Zakres usług

FlexNet świadczy następujące rodzaje usług, których szczegółowy zakres określa indywidualna umowa:

1. Administracja middleware — Oracle WebLogic Server (12.2.1.x, 14.1.1.x), IBM WebSphere Application Server (8.5.5.x, 9.0.x), IBM WebSphere Liberty
2. Outsourcing dyżuru 24/7 — pierwsza linia wsparcia, eskalacje, RCA
3. Hosting WWW, e-commerce, aplikacji firmowych, poczty
4. Rejestracja i zarządzanie domenami (.pl, .com, .eu) oraz certyfikatami SSL
5. Szkolenia techniczne (autoryzowane Oracle, IBM, własne)
6. Audyt środowisk i konsultacje architektoniczne

§4. Wycena i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi określa indywidualna umowa lub formularz zamówienia. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN), netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką (aktualnie 23%).

2. Płatność realizowana jest na podstawie faktury VAT, wystawianej zgodnie z ustawą o VAT.

3. Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

4. W przypadku opóźnienia w płatności FlexNet zastrzega sobie prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienia w transakcjach handlowych (ustawa z dnia 8 marca 2013 r.) oraz zawieszenia świadczenia usług po uprzednim wezwaniu z terminem 7 dni.

§5. SLA — gwarantowany poziom usług

Szczegółowe parametry SLA, sposób mierzenia oraz konsekwencje przekroczenia (kary umowne, rabaty) określa umowa indywidualna.

§6. Odpowiedzialność

1. FlexNet ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

2. Łączna odpowiedzialność FlexNet z tytułu jednej umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia rocznego netto należnego z tej umowy.

3. FlexNet nie odpowiada za:

• Przerwy wynikłe z siły wyższej (klęski żywiołowe, akty władzy publicznej, awarie sieci telekomunikacyjnych poza naszą infrastrukturą)
• Skutki działań / zaniechań Klienta (np. nieprawidłowa konfiguracja po stronie Klienta, błędne dane wejściowe)
• Utraty pośrednie, utracone korzyści — z wyjątkiem przypadków winy umyślnej
• Treści udostępniane przez Klienta na hostowanych serwisach

§7. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony — zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

2. Każdej ze Stron przysługuje prawo wypowiedzenia umowy na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi dłuższy okres (np. 60 lub 90 dni dla usług enterprise).

3. FlexNet może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni mimo uprzedniego wezwania
• Naruszenia przez Klienta postanowień umowy w sposób rażący
• Wykorzystywania usług do celów niezgodnych z prawem (spam, treści zabronione, ataki na osoby trzecie)

§8. Poufność i RODO

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji o drugiej Stronie, do których uzyskają dostęp w związku z realizacją umowy.

2. Przetwarzanie danych osobowych regulowane jest Polityką prywatności FlexNet oraz — gdy ma to zastosowanie — odrębną umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) zgodną z art. 28 RODO.

§9. Własność intelektualna

1. Skrypty, konfiguracje, dokumentacja i inne utwory wytworzone przez FlexNet w ramach świadczenia usług pozostają własnością FlexNet do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia.

2. Po opłaceniu pełnego wynagrodzenia Klient nabywa licencję niewyłączną do korzystania z dostarczonych utworów na własne potrzeby. Szczegóły licencji (zakres, terytorium, możliwość modyfikacji) określa indywidualna umowa.

§10. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, w szczególności: klęskami żywiołowymi, wojną, aktami terroru, decyzjami władz publicznych, masowymi awariami infrastruktury telekomunikacyjnej. Strona dotknięta siłą wyższą zawiadamia drugą Stronę niezwłocznie.

§11. Sąd właściwy i prawo

1. Umowa podlega prawu polskiemu.

2. Spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby FlexNet, czyli Sąd Rejonowy / Okręgowy dla m.st. Warszawy w Warszawie — chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej (mediacja, arbitraż).

3. Językiem umowy jest język polski. W razie sporządzenia tłumaczenia, polska wersja ma pierwszeństwo.

§12. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w umowie indywidualnej, np. zmiany planu hostingowego online).

2. W sprawach nieuregulowanych OWU lub umową indywidualną stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw szczególnych (m.in. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

3. OWU obowiązują od daty wskazanej na początku dokumentu. Nowe wersje OWU obowiązują nowych Klientów oraz — z zachowaniem 30-dniowego okresu vacatio legis — Klientów już związanych umową, którzy nie zgłosili sprzeciwu.